Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя технической поддержки, который возглавит команду специалистов по поддержке и обеспечит эффективное решение технических вопросов клиентов. Ваша основная задача — организация работы службы поддержки, оптимизация процессов взаимодействия с клиентами и повышение уровня удовлетворенности пользователей. Вы будете отвечать за разработку и внедрение стандартов обслуживания, обучение и развитие сотрудников, а также анализировать показатели эффективности работы команды. Важной частью работы станет взаимодействие с другими отделами компании для своевременного решения сложных технических проблем и внедрения новых продуктов или обновлений. Руководитель технической поддержки должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь мотивировать команду и быстро реагировать на возникающие трудности. Также необходимо следить за трендами в области технической поддержки, внедрять современные инструменты и технологии для автоматизации процессов и повышения качества обслуживания. Ваша роль будет ключевой для формирования позитивного имиджа компании и обеспечения долгосрочных отношений с клиентами. Если вы обладаете лидерскими качествами, технической экспертизой и стремитесь к постоянному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы команды технической поддержки
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
- Обучение и развитие сотрудников службы поддержки
- Анализ и оптимизация процессов поддержки
- Решение сложных технических вопросов и эскалаций
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Мониторинг показателей эффективности работы команды
- Внедрение новых инструментов и технологий поддержки
- Управление обратной связью от клиентов
- Формирование отчетности для руководства
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование
- Опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет
- Опыт управления командой от 5 человек
- Знание современных инструментов поддержки и CRM-систем
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Аналитические способности и умение решать проблемы
- Готовность к обучению и внедрению новых технологий
- Знание английского языка будет преимуществом
- Стрессоустойчивость и ориентация на результат
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления командой поддержки.
- Какие инструменты технической поддержки вы использовали?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие методы мотивации сотрудников вы применяете?
- Как вы оцениваете эффективность работы команды?
- Были ли у вас случаи внедрения новых технологий в поддержку?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
- Какие сложности вы встречали на предыдущих местах работы?
